我们正在对我们的支持流程进行一些重要的更改。提供及时,有用的支持是Clear Books团队的主要目标。

最近一位客户总结了我们的支持说:“有时你们真棒,立即做出回应,有时却不’t”。我们的目标是一直保持卓越。

目前,我们有许多支持渠道:

  • 获得社区支持的满意度
  • Zendesk支持票
  • 开发人员的任务管理系统
  • 帮助指南
  • 常问问题

这是不相交的,因此我们将集中支持过程,以便:

  1. 您将从系统内部创建故障单。
  2. 我们将从FAQ和建议指南中自动提出答案,以解决常见查询。
  3. 如果你可以的话’如果找不到答案,您将继续提交票证。

不再获得满意。没有更多的Zendesk。

在幕后,新系统使我们能够更轻松地分配问题以提供支持,并为开发人员解决问题。支持团队将在一个中心位置而不是多个位置处理票证。我们将立即知道您是谁,您的帐户是什么以及您之前筹集的所有门票。赢了’无需注册或登录不同的支持系统。我们还将对报告和我们设定的内部目标有更多的控制权,以确保我们不断改进。

 

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蒂姆·富卡雷(Tim Fouracre)发布

蒂姆(Tim)于2008年创立了清晰图书(Clear Books)。像许多小企业主一样,他在家工作了15个月才使自己的创业公司起步。如今,Tim乐于帮助Clear Books,其客户和不断壮大的团队进行创新和实现。蒂姆(Tim)在加纳(Ghana)参加了GCE O级别考试。

8条留言

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    I’m aware it’的价格昂贵,但您可能已经注意到,Sage现在提供了一个新的sme软件包,费用大约相同,但是具有24/7的电话支持。一世’我们无意进行切换,但这肯定是一个重要的竞争领域吗?

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    @斯蒂芬

    是的– we don’也不想失去社区精神。我们喜欢在用户之间共享想法并进行投票的地方,所以好消息是我们将提供这一点!

    我们只想区分它是一个想法/反馈区域,而不是一个支持渠道。

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    @将

    我们举起手来纠正错误’已取得电话支持。我们’随着业务的增长,我们不得不改变我们的方法。

    最初我们有电话支持,但是随着我们的成长,我们发现它没有票务支持那么高效。一个问题或一个问题占用太多时间。

    因此,我们引入了高级费率支持电话号码,以尝试仅将查询限制在必要的查询中。

    保费率数字像铅球一样下降,因此我们完全放弃了电话支持。

    一旦我们的新支持系统全面运行,我们将看到它的效率更高,然后重新考虑电话支持的选项。

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    @佩里

    是的,您将可以启动电子邮件。没有阻止它的计划。

    但是,如果您登录到“清晰图书”,那么您将赢得’无需使用单独的支持系统。只需单击菜单中的“帮助”链接,现在您将看到一个新的‘问问题/报告问题’ form.

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    你好
    仍然存在于获得满意度的所有悬而未决的问题上会发生什么?对获得满意度的支持迅速下降,您很快就回答问题,现在他们坐了几天甚至一周甚至一周。这个会推出吗?

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    帅哥

    It’的确,获得满意度会缩短响应时间,这是做出这些改变的催化剂之一。有了一个中央支持系统,我们赢得了’不必像我们目前所做的那样从一个系统跳到另一个系统,而永远不知道优先顺序是什么(即Zendesk,获得满意度,错误跟踪)。

    获取满意度方面的新查询已经迅速放缓。我们将继续回答问题和/或将问题迁移到我们的新系统。

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    @亚当

    主要好处是我们将对票证有更多的控制权。通过获得满意,我们可以’分配给支持人员,我们可以’轻松识别票证’实际解决不了,我们无法在内部操纵从你们那里收到的所有想法。清单继续。

    创建的票证将立即标识您从中提出票证的页面。这将帮助我们立即知道您在哪个页面上遇到问题。

    我想证明会在布丁上,但我相信从长远来看这是正确的举动。我们控制的反馈越多,我们就可以处理得越好。

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    @米莉

    尚未,但这正在酝酿中。

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