您可能找不到一个可以告诉您优质客户服务无关紧要的企业主。但是,还有一些整个行业都以其可怕而著称!事实是,人们对您的业务所拥有的经验将绝对会成败。因此,如果您不确定自己的客户服务是否到头,请查看以下优质客户服务的四个支柱:

明确优先考虑

让客户服务成为您业务的“好去处”非常容易,而实际上却是非常有价值的。毕竟,快乐的客户往往是更忠实的客户,而良好的客户服务在建立与客户的关系方面所能做的比任何广告都做得多。

关怀您的员工,他们会回报您的青睐

一些企业对员工的待遇很差……然后期望他们转机,变得真正愉快并与客户互动。虽然我们知道您比自己更好,但是请确保尽您所能来确保您的员工满意,因为他们会将其传递给客户。

而且,在您忙碌时,请确保您的员工知道客户服务是每个人的责任-他们与客户的任何互动都是他们建立关系的机会,因此后端和前端的每个人都必须在船上。

做人

对于客户而言,没有什么比得到明显只是阅读脚本的人的帮助或受政策束缚甚至无法帮助您(即使他们愿意)的人帮助。为交流带来一些人性 可以产生巨大的影响,因此请确保您的员工知道可以像人一样说话而不是手册。

去客户那里

如果您发现没有通过一个渠道从客户那里获得很多反馈,则不要以为一切都很好–您可能只是在找对地方。例如,您的客户论坛可能没有声音……但Twitter可能会因您丢失的投诉而感到震惊。

当然,当您遇到反馈的好坏时,请确保快速解决。如果处理得当,通常可以将对客户而言非常糟糕的体验转变为出色的体验。

 

您需要什么非客户服务?在下面的评论中告诉我们!

 

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发布者:雷切尔·艾伦(Rachel Allen)

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