谁都知道客户是一家公司的命脉,这就是为什么这么多公司花费大量时间和精力来维持与客户的关系的原因。

但事实是,与客户的关系就是这种关系,这意味着对一个客户有效的事情不会对所有客户都起作用。话虽这么说,但要保持良好的客户关系,需要注意一些常规事项,包括:

从一开始就建立明确的期望

导致客户关系问题的主要因素之一是客户或您的期望不明确。因此,尽管起初需要花一些时间并关注细节,但请确保关系中的每个人都知道结局如何。

这包括非常清楚地表明客户将从您的产品或服务中获得什么,他们将不会获得什么,何时需要向您付款,如果他们不付款将会发生什么,您需要多快的反馈时间,您的退款政策等这样,每个人都在同一页面上,如果出现问题,则可以进行清晰的对话,并且最好是将客户导向的合同。

定期检查

就像建立人际关系一样,您无法通过偶尔的联系建立关系-客户需要定期与您联系,以便他们了解您的企业个性并开始建立信任。

通过签入,我们并不是要提醒他们他们可以向您购买东西。与市场营销内容相比,您应该发送更多的教育内容(即对您的客户有利且不直接涉及销售的东西)。因此,请考虑通过博客,社交媒体互动,现场活动,电话甚至信件来获得客户关注的方式。 (在这里与客户签到的更多提示 )。

让您的客户在关系中占有一席之地

您的客户不会无缘无故地与您或您的企业保持联系。您需要能够使他们在这段关系中占有一席之地,这是与之建立关系的原因。

您可以通过多种方式来执行此操作,包括为他们提供许多有价值的培训内容,让他们参与调查和抽奖,为他们提供有关公司工作的定期活动报告(以及对他们如此重要的原因),甚至让他们对您关注的项目类型或功能发表意见。

理想情况下,您可以将这些混合使用,因为客户希望在不同程度上参与公司的发展。关键是要弄清楚哪些客户要专注于那些将花费最多钱或对目标市场影响最大的客户,然后将大部分时间和精力集中在让他们首先参与上。

保持人性化

在维护客户关系时,这是要记住的最重要的事情:保持人性化。不要陷入尝试使用通用模板或算法维护关系的陷阱;人们总能告诉。

好处是,由于人们已经开始期望这种更为通用,平庸的客户关系管理形式,因此当您实际进行一些真正的人机交互时,它确实会脱颖而出。

 

你呢?您维持客户关系的最佳秘诀是什么?或者,在下面的评论中,向一些在保持与您的关系方面做得很好的公司大声疾呼!

 

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发布者:雷切尔·艾伦(Rachel Allen)

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