这是我们新系列文章中的第一篇’它将每月运行一次,它将侧重于Clear Books支持团队的其他成员。我们’将找出Clear Books客户可以使用哪些省时功能,并与常见的支持问题共享解决方案。

 

你是谁?

嗨,我是Michael,我是Clear Books的客户支持分析师。

您在《清晰图书》中扮演什么角色?

作为支持分析师,我将帮助客户使用“清晰图书”,无论是回答他们可能遇到的任何问题,还是为他们指出所需信息的正确方向。

这个月最常见的问题是什么,答案是什么?

我可以编辑多张账单吗–即同时一张以上的账单?

可以通过导航到‘Purchases > Bills > All’ where there is a ‘bulk edit’选项位于屏幕右侧。点击此选项,您可以同时编辑多个账单的会计日期,参考,项目和帐户,然后再点击‘update’按钮位于页面底部。

您认为节省时间最好的Clear Books功能是什么?

银行导入工具可节省大量时间,因为您无需在银行对帐单上手动输入每笔交易。

此外,通过清除书籍将增值税申报表直接提交给HMRC,并提交有关雇员和雇主的税金和国家保险负债的实时信息(RTI)确实很有用。这为使用Clear Books的任何小型企业节省了大量时间和麻烦。

哪些应用程序和工具可以’你没有生活,为什么?

当然,清除书籍。

除了Clear Books,支持团队还使用帮助台。


帮助台是一个有用的工具,它使支持团队可以查看客户何时进行查询。然后,他们可以将票证分配给团队成员,该团队成员旨在尽快与客户就此问题取得联系。

此外,团队经常使用屏幕截图应用程序。

我们使用的屏幕截图应用程序使我能够在解决客户查询时向他们发送视觉说明和提示。我发送的屏幕截图带有说明,以帮助向我们的客户展示如何在不完全依赖书面或口头说明的情况下如何处理他们的请求。此功能也很有用,因为客户可以随时提醒他们是否需要帮助。

您收到的最佳建议是什么?

我可以记住它,就像昨天一样。我才七岁,《星球大战》的尤达说。 “做还是不做。没有尝试。”

在接下来的12个月内,您可以在Clear Books中看到哪些积极变化?

通过云资金和我们的桑坦德合作伙伴关系,Clear Books的增长。为企业提供更多的客户支持,使我们能够增加和改善资源以及对客户的服务。

当您不在Clear Books工作时,您喜欢做什么?

任何与运动有关的运动,无论是在星期一玩五人制足球比赛,还是在周末观看英超联赛。

 

访问我们的 支持 页以了解有关您可用的各种客户支持选项的更多信息。

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发表者达伦·泰勒(Darren Taylor)

Darren是一位专门从事数字营销的市场经理

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