你是谁?
我是Chris,也是支持团队中的客户支持分析师之一。

 

您在《清晰图书》中扮演什么角色?

我在Clear Books的工作重点是围绕回答有关该公司软件及其工作方式的客户疑问,问题和意见。我必须考虑个人的目标是什么,然后建议如何实现这一目标。我通过多种媒介进行沟通,包括:电话,电子邮件,实时聊天和社区论坛。

 

本月最常见的问题是什么,答案是什么?
HMRC最近强制要求发票上的每个唯一项目都必须显示自己的增值税率。客户一直在问为什么这会出现在发票上,以及是否可以删除这些发票。由于这是HMRC的要求,因此无法删除它们。

 

您认为什么 节省时间的最佳“清晰图书”功能?
对我来说,这绝对是增值税退税的产生,以及通过“清晰图书”提交在线增值税的过程。设置完毕后,只需单击几下即可搜索您的发票,撰写并确认您的退货,然后将其直接提交给HMRC。

 

您不能缺少哪些应用程序和工具,为什么?
Google文档很棒。就像云软件一样,它们使您可以在任何地方查看同一文档并在同事之间共享,以便您可以协同工作。 Light Shot是我们在支持团队中使用的功能。它是一个Screenshot程序,使我们能够轻松地与客户共享系统中的带有注释的静止图像。这是准确传达我们要传达的内容的另一个有用工具。此外,TFL的实时更新也非常困难,因为上下班旅行非常困难。

 

您收到的最佳建议是什么?

去问问题。获得精细的细节对于理解他人并解决他们的问题而言可能是至关重要的。对于支持团队而言,尤其如此,因为不同的客户使用不同的术语来描述同一件事,无论他们是从不同的会计软件包中迁移过来的还是对云会计软件而言是全新的。

 

在接下来的12个月内,您可以在Clear Books中看到哪些积极变化?
引入MOSS(微型一站式服务)计划,该计划将向欧盟企业提供的数字服务按当地税率向客户收取。随着荷兰子公司的发展,这将潜在地扩大我们软件在国内外的影响范围和吸引力。

 

当您不在Clear Books工作时,您喜欢做什么?
我非常活跃,为球队打篮球。在一周中,我的空闲时间主要是花在阅读上。

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发表者达伦·泰勒(Darren Taylor)

Darren是一位专门从事数字营销的市场经理

3条留言

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    到目前为止,每个人都是客户支持分析师吗?

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      嗨詹姆斯,谢谢您的回复。我们’d实际上在这里进行了相同的对话,因此下个月将邀请我们的一位开发人员参与!请让我们知道那里’特别是你’d想从Clear Books团队成员那里了解

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        没有什么特别的变化。你们都做重要的工作,所以每次都不要有5个相同的ðŸ〜‰来扮演一个不同的角色会很不错

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