上周我在休假,最后一天星期五下午打了个电话,我们的一位开发商告诉我说Clear Books停产了。

没有什么比意外的停机时间更能使我的胃转弯了。它’令我们的团队士气低落,并使客户感到沮丧。

对于周五下午造成的任何中断,我们深表歉意。

我们的目标是提供100%的正常运行时间,但有时会出错。作为记录,这里是我们的正常运行时间统计信息:

  • 一年:99.7%
  • 6个月:99.52%
  • 本月:98.48%

昨天偏斜的这个月,简直就是’t good enough.

我们的托管服务提供商CatN立即让他们的工程师团队研究该问题,并提供有关 推特。我们还宣布了我们的问题 系统状态 页。停机期间没有数据丢失或损坏。

现在,借助CatN,我们将审查需要采取的原因和措施以防止再次发生这种情况,并尽快提供更新。

感谢您一如既往的支持。

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蒂姆·富卡雷(Tim Fouracre)发布

蒂姆(Tim)于2008年创立了清晰图书(Clear Books)。像许多小企业主一样,他在家工作了15个月才使自己的创业公司起步。如今,Tim乐于帮助Clear Books,其客户和不断壮大的团队进行创新和实现。蒂姆(Tim)在加纳(Ghana)参加了GCE O级别考试。

8条留言

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    @迈克尔

    这是我们绝对需要改进的地方。

    考虑到沟通,最近引入了系统状态站点,以提供集中的更新位置。但是,’目前可能尚不为人所知,我们做了’t utilise it enough.

    我们需要更好地传递来自主机catn的更新。也许我们应该将他们的Twitter提要合并到我们的系统状态博客中,并且/或者我们可以在Twitter提要中自动转发他们的消息,以便立即传递最新动态。

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    @安德鲁

    感谢您的评论,我们将在全面汇报后更好地回应您的评论。

    @Flamefix

    我们将进一步探讨您的自动电子邮件想法。

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    @匿名

    我不’认为我们的任何客户都会匿名发帖,所以我不确定您是谁或议程是什么。

    为了什么’我值得共同拥有Clear Books。我不’在Fubra工作(大约8年前,我做了)。

    Fubra从不‘bought’清除书籍。他们是原始的50%股东。

    是的,CatN由Fubra拥有100%。

    由于上述原因,我们在托管方面有着非常密切的关系,因为Fubra对确保Clear Books在其CatN平台上流畅运行有着既得利益。’s not ours).

    如果由于计划外的停机时间,Clear Books使客户不满,那么Fubra也会如此,他们也将分担我们的痛苦。这使他们更加有决心改善和解决问题。

    我们并不局限于CatN作为主机提供商。正如安德鲁·泰勒(Andrew Taylor)所建议的,我们可以搬到其他地方,但是我们之间的关系有很多好处。

    对于昨天给您带来的不便,我的帖子正向我们的客户表示歉意。

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    @里斯

    It’这是一个很公平的问题,但是如果我们要在本月退还所有人1.52%的停机时间,我们将需要为增长计划支付8便士,为既定计划支付15便士,为保费支付23便士。

    非常感谢您要求您赔偿的请求,但是这将需要付出很大的努力才能使任何人获得的收益都不多。这也将为将来的停机时间树立先例。我们不能保证将来不会出现停机。我们可以保证我们将审查发生的事情,并尽最大努力防止再次发生。

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    @里斯

    We’我一直在内部谈论这个问题,我想我的答复太仓促,驳回了您的建议。

    我们将研究如何将退款积分系统纳入我们的订阅系统。毕竟每一分钱都很重要。以后会有更多后续内容。

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    @Flamefix @史蒂夫

    Twitter的优点在于它可以快速更新。

    没有’每个人都专注于解决问题并尽快恢复和运行应用程序时,没有太多时间来组织电子邮件活动。

    我们当然需要做更多的事情来提高对我们系统状态页面的了解,所以请添加书签 http://www.accountingsystemstatus.co.uk/ 并在有任何问题时访问。

    我们还需要在使用上做得更好 http://www.accountingsystemstatus.co.uk 作为明确和定期更新的重点区域。

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    假设您正在运营SaaS业务,则需要一种经过验证的流程来处理此类事件。因为即使性能达到99.9%,它也会继续发生(希望会更少)。这样的流程需要包括与客户的清晰沟通,以及没有因中断而陷入困境的沟通渠道(例如,您的网站无法访问,更不用说计费系统了)。因此,Twitter或其他发布机制会很好。

    我还认为您应该放弃正式公司的口号。您有许多客户真正相信您的产品和所从事的工作,并且您的系统在其他无聊的陈旧的过时系统中脱颖而出。 (但至少它们似乎在运行!)

    有了这样的用户,他们将坚持并支持您并协助您发展业务…..但前提是您与他们公平竞争。其中包括有关错误的坦率信息,而不是掩饰公司言论的借口和转让责任。

    而且我想您需要认真考虑投资具有镜像,故障转移且没有单点故障的更好的基础架构。那’SaaS的全部含义。

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    伙计们

    I’ve今天早上在这里发布了简短的udpdate: http://www.gfxscope.com/2011/10/31/update-on-downtime/

    不久将进行更详细的更新。

    谢谢

    提姆

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