根据最近的公告 改变我们的支持 系统,Clear Books现在已停止使用  Zendesk 获得满意 .

这两个应用程序作为一家初创公司为我们提供了非常出色的服务。他们使我们能够通过票务系统和社区支持网站立即启动并运行,这意味着我们能够组织并快速响应客户的要求。

然而, 它很快变得明显 支持和社区对于实现我们的长期抱负至关重要,因此我们需要将这些业务纳入内部,以完全控制,巩固,优化和产生我们需要监控,分析和改进的指标。

现在,单击“清除书籍”中的系统内“帮助”链接可提供询问问题,报告问题或提出想法的选项。

当您提出问题或报告问题时,系统会向您显示相关的常见问题解答和帮助文章,这些文章将回答您的大多数问题。如果您仍然不确定,那么您的票将进入我们的内部票务系统,支持团队将通过电子邮件进行回复。

提交想法将在社区反馈区域中创建您的想法,所有客户都可以在其中进行评论,投票和互动。这个想法论坛是我们的一部分 网络  我们在夏季末推出。

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蒂姆·富卡雷(Tim Fouracre)发布

蒂姆(Tim)于2008年创立了清晰图书(Clear Books)。像许多小企业主一样,他在家工作了15个月才使自己的创业公司起步。如今,Tim乐于帮助Clear Books,其客户和不断壮大的团队进行创新和实现。蒂姆(Tim)在加纳(Ghana)参加了GCE O级别考试。

5条留言

  1.  头像

    @担

    是的,新系统存在问题,这意味着从Clear Books提交的票证无法立即得到自动答复(而通过电子邮件创建的票证却可以)。该问题已在今天晚上解决,因此下次您应该立即获得票号的答复。

    I’我从未真正探索过Fogbugz,但是它的创始人 http://www.joelonsoftware.com,对于技术初创公司当然有很多重要技巧。他的博客值得一读。

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  2.  头像

    呃…. its not fixed…我提交了一张票,什么都没有!几周前我提交了一张票,却没有回复…..

    另外,尽管我会成为社区支持的支持者?在哪里社区?我什至看不到我的支持请求清单,或者其他人?

    到目前为止,新系统还不足以让我高兴!

    盖伊

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    1.  头像

      嗨,盖伊

      请您检查一下您的垃圾邮件/垃圾邮件,以确保我们的回复没有被发现。

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  3.  头像

    嗨蒂姆

    那里什么都没有,当我通过电子邮件发送帮助时收到回复电子邮件[at]…。您可以在系统上看到我的支持请求吗?我在哪里可以看到我的支持请求?

    盖伊

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  4.  头像

    嘿蒂姆–这是一篇旧文章,但我想知道您是否找到了一个结合了Zendesk和GetSatisfaction之类的良好客户支持解决方案。如果是这样我’d喜欢听。我问的原因是因为在我看来您让Zendesk和GetSatisfaction走了,因为您不能’不能一起使用?那里’s a solution I’一直在努力’s called Helprace (http://helprace.com )。

    Helprace是一个平台上的帮助台,社区和反馈小部件。它’与Helprace相比,Helprace可以在您的网站上直接建立,除了Helprace之外,它更易于使用(并且正在简化支持)。

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